Деловой туризм в полный рост

Несмотря на юбилейные торжества, которые значительно усилили туристический потенциал Петербурга и повысили его привлекательность для инвестиций, говорить о формировании рынка делового туризма пока преждевременно, что единогласно подтверждают ведущие игроки рынка.

 

Олег Афрамеев, генеральный директор ООО "Калипсо — мир путешествий"
Ольга Дризен, генеральный директор ЗАО "Солеанс-сервис"
Сергей Баталов, генеральный директор ООО "RusVip"
Вадим Лежнин, президент холдинга ООО "Ривьера холдинг"
Ирина Сталевская, директор OOO "Клуб элитного туризма Сирион"
Светлана Лещенко, генеральный директор ООО "Лефер"
Валерий Симаков, управляющий директор ООО "Мономакс конгресс-сервис"
Тамара Халецкая, генеральный директор ООО "Солвекс-турне"

 

– Безусловно, мы можем говорить о росте рынка делового туризма. Если 5–6 лет назад крупными игроками на рынке делового туризма были сплошь иностранные компании или компании с участием иностранного капитала, то сейчас наиболее интересны в этом плане крупные российские компании. Именно их динамическое развитие предполагает большое число бизнес-контактов, поездок за рубеж, участие в зарубежных выставках. Улучшение инвестиционного климата в городе, прежде всего, чувствуют турфирмы, занимающиеся деловым туризмом. И, конечно, нельзя говорить об окончательном формировании, идет динамическое развитие этого рынка.

 

– Одной из тенденций в деловом туризме является формирование специализаций туристических компаний на различных видах туризма, и, в частности, появление фирм, занимающихся исключительно бизнес-поездками и проведением выставок, семинаров и конференций за рубежом, а также фирм, специализирующихся на инсентив-программах.

 

Об окончании формирования данного сегмента говорить преждевременно. Потенциал туристических компаний по спектру предоставляемых услуг и потенциал города по приему бизнесменов еще не исчерпан, и есть возможности для реализации новых проектов и развития этого направления.

– Деловой туризм – понятие широкое. Его можно разделить на несколько сегментов: международные конференции и семинары, которые проводятся в Петербурге, выездные конференции и деловые поездки руководителей. До окончательного формирования каждого из этих сегментов еще далеко.

– Хотя имидж туристического центра у нашего города уже сложился, деловым центром для иностранных бизнесменов он пока не является. Такой вывод можно сделать, анализируя основные тенденции развития данного сегмента рынка. Несмотря на значительное увеличение числа деловых туристов, фирмы, занимающиеся деловым туризмом, широко эту услугу не рекламируют, хотя и не оставляют без внимания это направление. В то же время на рынок постепенно выходят компании, ранее вообще не имевшие отношения к туризму. Так, некая петербургская фирма, специализирующаяся в области бухгалтерии и юриспруденции, с недавних пор организует бизнес-туры для юристов и бухгалтеров. Для всего мира, и для Петербурга в частности, общей тенденцией становится снижение числа участников подобного рода мероприятий, сейчас стандартная группа – 50-100 человек. При этом незначительная часть мероприятий проводится в конгресс-залах, большая же часть организуется в отелях. Учитывая то, что деловой туризм является относительно новым направлением туризма в Петербурге, говорить об окончательном его формировании рановато. Возможно, в ближайшее время для проведения конгрессов будут использоваться дворцы Петербурга, что, несомненно, создаст дополнительные предпосылки для развития рынка.

– На мой взгляд, в последнее время наметились две основные тенденции развития рынка. Во-первых, это индивидуальные деловые поездки, как из Петербурга, так и в Петербург. Во-вторых, увеличение количества проводимых в нашем городе мероприятий, как регионального, так и международного характера. Говорить об окончательном формировании рынка делового туризма преждевременно. Он еще находится в стадии подвижек и роста.

 

– Налицо значительный интерес к этому сегменту рынка, как операторов, так и властных структур. Начинает складываться понимание значимости делового туризма для бюджета города. Понятие "деловой туризм" стало настолько популярным, что привело к массовому выходу на рынок непрофильных организаций, следствием чего навязываются "игры без правил" (чего никогда не позволяли себе ведущие операторы), происходит заимствование интеллектуальной собственности и присвоение чужого опыта, что подрывает деловой авторитет и является бомбой замедленного действия для региона! К сожалению, об окончательном формировании структуры рынка делового туризма в Петербурге говорить преждевременно.

 

 

– Юбилей города, конечно, дал толчок к дополнительной узнаваемости нашего города за рубежом, послужил улучшению имиджа Петербурга. Но подобные масштабные мероприятия должны проходить регулярно. Подобные Highlights во всем мире являются мощным стимулятором повышения как туристического, так и инвестиционного потенциала города.

 

– Если говорить о выездном деловом туризме, то за последние 2 года (после юбилея) наблюдается тенденция увеличения числа бизнес-поездок, активное участие в международных выставках и явное осознание полезности и необходимости инсентив-программ. Что касается приема в Петербурге, то динамика здесь зависит от мер, предпринимаемых администрацией города по привлечению новых инвестиционных проектов.

 

– В целом рекламная кампания, развернутая вокруг 300-летия Петербурга, оживила рынок въездного туризма: 2003 и 2004 года дали наибольшие показатели по количеству принятых туристов. В 2005 году наблюдается серьезный спад – на 25–30%. Петербург – очень дорогой город для проведения конференций, цены на гостиницы и перевозку значительно выше среднеевропейских, а выбор отелей небольшой.

 

– Юбилей Петербурга стал важнейшим культурным событием, вследствие которого в Северной столице возросло количество правительственных встреч на высшем уровне, было открыто большое число представительств известных зарубежных компаний и организаций. Конференции, симпозиумы, конгрессы стали проводиться в Петербурге в большем количестве. Статистка подтверждает тенденцию бурного роста числа бизнес-туристов в городе: в прошедшем году поток гостей, приезжающих в Петербург для участия в деловых встречах, увеличился примерно в 2 раза. Конгресс-туризм в городе находится в стадии развития, его доля в настоящий момент составляет уже около 0,3% от общемирового рынка, а к 2010 году должна достигнуть 1%. В среднем, Петербург в связи с профессиональными интересами каждый год посещает более полутора миллиона человек.

 

– Динамика роста развития рынка после юбилея города налицо. Сказалась привлекательность имиджа города, но темпы ее, как это не парадоксально, сравнительно невелики. Это обусловлено некоторыми негативными сторонами жизнедеятельности города, например, высокой преступностью.

 

– Объективную информацию дать не может никто – нет статистики. Оценка наших экспертов и практика работы говорят, что в юбилейный год действительно был всплеск конгрессной активности, несмотря на проблемы с гостиничным размещением. В 2004 и 2005 годах количество мероприятий было стабильным. Если говорить о качественных переменах, то юбилей города в значительной мере подвигнул Правительство города обратить внимание на проблемы туристической отрасли в целом. Были выделены значительные бюджетные средства для проведения исследований по изучению туристического и делового потенциала Петербурга. Это дает надежду на изменение ситуации к лучшему, конечно, если на вооружение будут взяты рекомендации проведенных исследований.

 

 

– Если говорить о въездном туризме, то это:

– В первую очередь, это недоверие со стороны зарубежных партнеров к российским принимающим туристическим компаниям, незнание реалий современной инфраструктуры и потенциала, а также отсутствие контактной информации – зачастую просто не знают, с кем работать. Компания "Солеанс" – одна из первых, кто пытается решать проблему развития делового туризма, как на прием, так и на выезд. Выиграв тендер среди целого списка уважаемых компаний Петербурга, компания "Солеанс" в сентябре открывает Soleans Lufthansa City Center – агентство, входящее в мультинациональную сеть туристических агентств.

 

– Наша компания самостоятельно выпускает флаерсы о нашем городе и привлекла мини-отели, совместно с которыми выпустила каталог. Мы рекламировали Петербург во Франкфурте, на деловой выставке в Барселоне, в Бизнес-центрах и многих других местах. Участвуем в спонсорских программах, таких как "Невский шарм" и "Магия стиля", и надеемся, что сможем помочь городу в инвестировании интересных проектов.

 

– Основная проблема на рынке конференций в Петербурге – рост цен на все составляющие пакета, сложности в оформлении визы для иностранцев. За последние два года только гостиницы подняли цены на 25–40%. В нашем городе стандартный одноместный номер стоит, в среднем, 300 евро, для сравнения: в Праге – 40! Визы в Россию для европейцев делаются в срок до 20 дней. Срочные визы безумно дороги. Наконец, имидж России и Петербурга не слишком дружелюбный: плохие дороги, транспорт, наличие указателей только на русском языке. Все эти проблемы необходимо решать комплексно, одновременно с продвижением туристических и экономических возможностей России на международном рынке.

 

– Темпы развития делового туризма несколько сдерживает недостаточная для такого города, как Петербург, инфраструктура. В Петербурге показатель гостиничных мест составляет 7 мест на 1000 жителей, в то время как в Европе этот показатель – 14–18 на 1000 жителей. Кроме того, одним из главных главным препятствий для развития делового туризма являются сложности с получением и продлением виз. Введение краткосрочных виз позволит существенно повысить туристический потенциал города и его привлекательность как международного центра конгрессов. В настоящее время в России еще не так много турфирм, позиционирующихся в качестве бизнес-турагентств, и большинство таких компаний возглавляют иностранцы. Хотя деловой туризм не является основным профилем компании "Сирион", мы многократно организовывали конгрессы, конференции, семинары.

 

Уровень этих проблем не находится в компетенции отдельной компании. Компания может лишь заострить на них внимание, выделить болевые точки, а решать их надо на государственном уровне.

 

– Во-первых, недостаточная активность администрации в развитии цивилизованного рынка и формирования правил игры на нем. Во-вторых, отсутствие программы развития инфраструктуры и программы финансирования продвижения региона, незначительное число профессиональных операторов, отсутствие школы подготовки кадров, отсутствие единого центра продвижения региона – Конгрессного бюро города. Наша компания значительные усилия и средства затрачивает на изучение передового мирового опыта, стажировку и подготовку молодых перспективных специалистов и просветительскую работу по использованию лучшего опыта на благо города. Мы давно лоббируем идею создания Конгрессного бюро города для разработки и реализации стратегии продвижения города на рынке делового туризма. Мы готовили соответствующие аналитические записки для городской администрации, выступали на различных форумах, пропагандируя необходимость создания Конгрессного бюро, акцентировали внимание на этой проблеме в ходе интервью Boston Consulting Group (BCG) при подготовке Проекта Программы развития туристической инфраструктуры Петербурга. В результате создание Конгрессного бюро стало одним из элементов Проекта Программы BCG. Насколько это будет реализовано в итоговой Программе Правительства Петербурга – покажет время. 

– Среди проблем, сдерживающих развитие рынка, я назвала бы еще сезонность проведения деловых мероприятий, дороговизну и сроки оформления российских виз. Необходимо продвижение города в низкий сезон, когда и ценовая составляющая может быть на 50% ниже, и с выбором гостиниц гораздо проще. Но это уже проблема не только туроператоров, это необходимо решать на административном уровне.

 

 

– Во-первых, должна быть продуманная политика города в области проведения различных международных конференций. Во-вторых, это создание информационных поводов для посещения. В-третьих, это упрощение порядка получения краткосрочных бизнес-виз. В-четвертых, это активное продвижение инвестиционной привлекательности Петербурга. В-пятых, это регулярное участие компаний и фирм города в таких выставках как MIPIM. В настоящее время активно ведется работа Торгово-промышленной палаты Петербурга. Мне хотелось бы привести несколько успешных примеров эффективного продвижения и развития делового туризма в Петербурге. Например, выпуск "Компанией "Санкт-Петербург 2003" издания "Бизнес каталог. Санкт-Петербург", справочника по организации деловых мероприятий. Этот каталог помог объединить и структурировать информацию об уникальных конференц-возможностях Петербурга. Кроме того, в целях повышения качества корпоративного отдыха и развития делового туризма с участием Торгово-промышленной палаты проводится третья ежегодная городская деловая встреча "ВИКОС 2005" – "Высокое искусство корпоративного обслуживания" Санкт-Петербурга и первая городская деловая встреча "MICE. Санкт-Петербург 2005". Деловая встреча состоится 30 сентября 2005 года в гостинице "Прибалтийская". Цель этой встречи – информирование корпоративных клиентов города о возможностях Москвы и Петербурга по проведению деловых мероприятий, презентаций, тренингов, конференций и корпоративных мероприятий.

 

– В первую очередь, необходимо урегулировать вопрос с гостиничной базой. В Петербурге, даже в условиях постоянного строительства новых отелей, существует проблема с размещением туристов, и "деловиков" в частности. Отсутствуют отели среднего уровня для бизнес-поездок. Наблюдается явный перекос: приходится выбирать между роскошными пятизвездочными дорогими отелями и мини-гостиницами, не подходящими бизнесменам по своей инфрастуктуре. "Золотой середины" среди отелей Петербурга нет. Другим немаловажным моментом является вопрос безопасности туристов. К сожалению, в городе участились криминальные инциденты с иностранными туристами, что негативно сказывается не только на бизнес-поездках, но и на туризме в целом.

– Сегодня существует ряд проблем, препятствующих увеличению потока туристов, и главная – стоимость проживания. Интенсивный рост цен в отелях, особенно в этом году, привел к оттоку туристов, что негативно сказалось на всем городе. Наш город имеет возможность зарабатывать гораздо больше, но при умелом ценообразовании. Сегодня американцы предпочитают ехать в Европу, где при равной цене получают гораздо больше комфорта. Необходимо привести в порядок речной транспорт и сделать его цивилизованным. Увеличить число указателей на английском языке и на русском для более понятного перемещения по улицам и нахождения исторических мест. И самое главное: наш город почти не позиционируется на выставках за рубежом. Недавние наши поездки в Португалию на BTL, в Мадрид на Fitur, в Нью-Йорк на POW WOW доказывают этот тезис. Плачевные одиночные походы некоторых фирм вызывают смущенные улыбки. Необходимо выступать с красивыми стендами и привлекать наглядными пособиями, и тогда реклама нашего города с новыми залами и бизнес-центрами заинтересует потенциальных деловых партнеров, что приведет к увеличению потока туристов.

 

– Для корпораций, которые отправляют сотрудников в деловые поездки, командировочные являются небольшой статьей расходов. Если у них есть бизнес в Петербурге, эти деньги в любом случае будут потрачены. На рынок деловых поездок скорее влияет инвестиционный климат в стране и городе. Это макроэкономические вопросы: безопасность инвестиций, внятные законы, не противоречащие друг другу, проблема коррупции чиновников, в общем, то, с чем сталкиваются российские предприниматели ежедневно.

 

– На данном этапе развития делового туризма основной задачей является не увеличение потока деловых туристов в Петербург, а возможность их обслуживания на высшем уровне, для чего необходимо развивать инфраструктуру, гостиничный бизнес, подготавливать квалифицированные кадры в области управления и т.д. Трехсотлетие Петербурга сыграло большую роль в привлечении значительного числа туристов, и основная задача на сегодняшний день – закрепиться на мировом рынке в новом для нашего города качестве – престижного центра делового туризма.

 

– Для увеличения потока деловых туристов необходимо, в первую очередь, изменить отношение к нему на государственном уровне. Нашим чиновникам пора понять, что этот вид туризма может реально замкнуть цикл посещения Петербурга туристами в такие непопулярные времена года, как ранняя весна, поздняя осень, середина зимы.

 

– Системное и активное продвижение на международном рынке. Консолидация усилий широкого спектра участников рынка при ведущей роли, активном участии и заинтересованности Правительства города (без этого наш регион будет оставаться окрестностью Хельсинки). Продуманная маркетинговая стратегия, которой у Петербурга еще нет. Создание специализированной некоммерческой маркетинговой организации –Конгрессного бюро города, которое возьмет на себя разработку и реализацию стратегии развития. А в условиях действительно жесткой конкуренции между различными странами и городами Петербург оказывается в проигрышном положении, по сравнению даже со своими соседями, дальними и ближними – Прагой, Будапештом, Хельсинки, Стокгольмом – по инфраструктуре, и соотношение цена-качество пока складывается не в нашу пользу.

 

– Сотрудник, работающий в департаменте делового туризма, должен совмещать в себе сразу несколько специальностей – это и тарификатор, и менеджер по туризму, и администратор. Ведь приходится ориентироваться в системах бронирования и тарифах перевозок, уметь пользоваться компьютерными системами бронирования отелей, разбираться в национальных особенностях различных стран. К тому же, не последнюю очередь играет коммуникабельность – ведь приходится иметь дело с топ-менеджментом, работа с которым имеет свои особенности и нюансы, значит, необходим презентабельный вид, и, конечно, знание английского языка – как международного языка делового общения.

 

– Главное в этом виде туризма – это особый, аккуратный и внимательный подход к подготовке и выполнению индивидуальных программ отдыха и бизнес-поездок. Нестандартные маршруты, эксклюзивные отели, тематические экскурсионные и развлекательные программы – все это должен предоставить квалифицированный персонал. Самое главное – профессионализм, а он нарабатывается со временем и с получением большого опыта, знанием нескольких языков и тонкостей продаж.

 

– Готовых специалистов для работы в сфере делового туризма на рынке труда мало. У нас есть профессионалы, выросшие внутри компании, которые были нами дополнительно обучены. Подготовка персонала – вообще серьезная проблема в сфере туризма. Выпускники вузов не имеют даже необходимых базовых знаний. В итоге мы решили открыть собственный обучающий центр в Петербурге, который с 1 октября будет готовить кадры в области туризма, гостиничного хозяйства, в том числе и в сфере делового туризма. Приобрели помещение и привлекли замечательных лекторов. Проект поддерживается турецкими отелями, заинтересованными в русскоязычном персонале.

 

– Одной из основных проблем развития делового туризма в России является отсутствие профессионально подготовленных кадров. Около 50 образовательных учреждений в нашей стране готовят специалистов в сфере гостеприимства (hospitality), но ни одно из них не выпускает целенаправленно кадры в области делового туризма, где решающая роль принадлежит именно квалифицированным специалистам: организаторам конгрессов, менеджерам направлений, специалистам конвеншн- и визит-бюро. Необходимы аналитики в сфере делового туризма, специалисты для проведения мониторинга. Поэтому наибольшее предпочтение компания "Сирион" отдает специалистам, уже имеющим опыт работы в данной области, проходившим обучение или стажировку в соответствующих зарубежных учреждениях.

 

– Критерии отбора для нас:

– Главный критерий – это комплекс общечеловеческих знаний, наличие организаторских способностей, коммуникабельность и работоспособность. Ведь наша работа предполагает ответственность за реализацию сложных проектов, постоянное общение с людьми и ненормированный рабочий график, особенно непосредственно в ходе проведения конгресса и конференции. Это сложная, но и очень интересная работа. К сожалению, сотрудников приходится "воспитывать" самим на практике и опыте старших коллег, и нам, в части подготовки кадров, вузы туризма, к сожалению, не стали помощниками, что существенно тормозит развитие данной сферы. Из числа сотрудников нашей компании нет ни одного с образованием в сфере туризма. Наиболее способными и перспективными оказываются выпускники ведущих технических вузов и СПбГУ.

 

– Талантливый специалист для "incoming", особенно в сфере делового туризма – это большая удача. Качество подготовки специалистов для туристической отрасли не выдерживает никакой  критики. В связи с этим специалистов необходимо "выращивать" или "перекупать".

 

 

– Деловой туризм подразумевает полный пакет туристических услуг – от бронирования авиабилетов и трансферов до оформления бизнес-виз, а также организацию деловых встреч и отдыха. Важной частью делового туризма является посещение международных выставок.

 

Необходимость быть в курсе последних мировых достижений в своей отрасли, оптимально использовать время и средства при посещении отраслевых выставок, ярмарок и форумов за рубежом – основные причины растущей популярности делового туризма в России.

 

– Мы в основном работаем в области организации выездных конференций, семинаров, а также индивидуальных деловых поездок. Этот рынок мы считаем наиболее привлекательным для себя. Очень много российских предпринимателей ездят по стране: широкая филиальная сеть позволяет нам обеспечивать качественный сервис на всех этапах.

 

– Посещение международных выставок в России и за рубежом необходимо многим компаниям, желающим как продемонстрировать свою продукцию, так и закупить необходимое оборудование и материалы. Различного рода конференции, семинары и конгрессы позволяют быть в курсе основных тенденций в любой сфере бизнеса, наметить с их учетом стратегию его развития. Деловой туризм включает в себя и проведение внутренних мероприятий, таких как, например, собрание акционеров. Участие в тренингах и корпоративных мероприятиях не только повышает профессионализм персонала, но и сплачивает его, способствуя созданию плодотворной атмосферы в коллективе. Поэтому, так или иначе, востребованными оказываются все направления.

 

– Более 2/3 деловых индивидуальных визитеров прибывают по корпоративным вопросам. Это наиболее многочисленная категория бизнес-туристов. Следующий крупный сегмент – участники выставок и делегаты конференций. В совокупности делегаты и "выставочники" составляют почти треть всех деловых путешественников. В последнее время популярным становится организация так называемых инсентив-поездок для корпоративных клиентов.